Expédition et informations douanières

 

Expédition & Informations douanières

Veuillez noter que vous passez votre commande via une plateforme de commerce électronique transfrontalière située en dehors de l'Union Européenne.

Ce modèle d'expédition directe internationale est aujourd'hui largement répandu.
Afterrain a plus de 10 ans d'expérience au service de clients au sein de l'UE et attache une grande importance aux processus transparents, à la confiance et à une expérience d'achat fluide.

Les informations suivantes vous aideront à mieux comprendre nos politiques d'expédition et à éviter d'éventuels malentendus.

🌍 Expédition depuis des entrepôts internationaux et de l'UE

Nos produits — y compris les humidificateurs sans brouillard, les systèmes de filtration HEPA et les pièces de rechange correspondantes — sont expédiés depuis différents entrepôts, en fonction de leur disponibilité :

  • 📦 Entrepôt international (hors UE) – Expédition standard pour la plupart des produits

  • ⚡ Entrepôt UE / Amazon Fulfillment (FBA) – produits sélectionnés avec livraison rapide en Europe

Les produits expédiés via un entrepôt Amazon au sein de l'UE bénéficient d'une livraison particulièrement rapide et d'un processus logistique optimisé.

🚚 Types d'expédition

1️⃣ Livraison standard gratuite (Recommandée)

Delivered Duty Paid – DDP

Ceci est notre option d'expédition standard et recommandée.

Dans la plupart des pays de l'UE (par exemple, l'Allemagne et l'Autriche), la livraison est effectuée par DPD Parcel Service.

✅ Frais d'expédition déjà inclus dans le prix du produit
✅ Droits de douane déjà payés
✅ Aucun coût supplémentaire pour vous à la livraison
✅ Aucune démarche douanière de votre part requise

Votre commande est livrée dans le cadre de l'expédition DDP (Delivered Duty Paid) — vous n'avez pas à payer vous-même les droits d'importation.

⏱ Délai de livraison : environ 2 à 3 semaines
Veuillez prendre en compte ce délai de livraison.

2️⃣ DHL Express (Expédition Express)

Delivered Duty Unpaid – DDU

Si vous avez besoin d'une livraison particulièrement rapide, vous pouvez choisir DHL Express.

Veuillez noter :

  • Les droits d'importation et les frais de douane doivent être payés à l'avance par le client (DDU).

  • Après le paiement, veuillez contacter notre service client et envoyer la preuve de paiement.

  • Les frais de douane seront ensuite remboursés par notre support.

⚠️ Note importante concernant DHL Express

En sélectionnant DHL Express, vous acceptez de :

  • participer activement au dédouanement

  • payer les frais de douane applicables dans les délais impartis

Si le paiement est refusé et qu'il en résulte un retard ou un stockage, des frais supplémentaires très élevés peuvent être encourus, ce qui peut dans le pire des cas conduire à la destruction de l'envoi.

Dans un tel cas, nous ne pouvons rembourser que 20 % du prix du produit.
Les frais d'expédition DHL ne sont pas remboursables.

👉 Nous recommandons donc DHL Express uniquement si vous avez un besoin urgent de la marchandise et que vous comprenez le processus de dédouanement.

💶 Recommandation de valeur de commande : seuil de 150 €

Afin de garantir un dédouanement rapide et sans problème au sein de l'UE, nous recommandons :

👉 Commandes individuelles d'une valeur marchande inférieure à 150 €

Pourquoi ?

  • Les commandes de plus de 150 € peuvent déclencher une déclaration en douane formelle

  • délais de traitement plus longs possibles

  • des frais supplémentaires peuvent être encourus

✔ Notre recommandation

Pour les achats plus importants, veuillez commander en plusieurs petites commandes
(par exemple, deux commandes de 100 € chacune) afin d'obtenir la meilleure expérience de livraison.

🔄 Retours, échanges & suivi de commande

Pour plus d'informations, veuillez consulter les pages suivantes :

  • 👉 Retours & Échanges

  • 👉 Suivi de commande

Ces pages expliquent en détail le processus de retour ainsi que le suivi de votre livraison.

🤝 Notre promesse

Chez Afterrain, nous combinons une technologie de l'air innovante avec une logistique transparente :

✔ Conditions d'expédition claires
✔ Pas de coûts cachés avec l'expédition standard
✔ Longue expérience d'expédition dans l'UE
✔ Service client personnalisé

Pour toute question concernant l'expédition ou les douanes, notre support est à votre disposition à tout moment.