Politique de remboursement
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien im Klartext
Willkommen auf der Seite für Rückgabe- und Umtauschinformationen unseres Online-Shops. Wir legen großen Wert auf Transparenz, Qualität und Kundenzufriedenheit – deshalb möchten wir Ihnen hier unsere Regelungen ausführlich erklären.
📦 Keine Rückgabe bei Direktversand aus China
Da wir ein Direktversand-Modell nutzen, bei dem Ihre Bestellung direkt aus dem Lager des Herstellers in China an Sie versendet wird, können wir leider keine Rücksendungen oder regulären Rückgaben akzeptieren.
Diese Entscheidung hilft uns, die Preise für unsere Kunden niedrig zu halten und unnötige Transportkosten sowie Umweltbelastungen zu vermeiden.
🔁 Ersatz bei Qualitätsmängeln – Ihre Zufriedenheit zählt
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sollte ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen ankommen, gilt Folgendes:
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Wir senden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt – ohne zusätzliche Kosten.
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Als Wiedergutmachung erhalten Sie von uns einen Rabattgutschein, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.
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Die Meldung eines Qualitätsproblems ist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware erforderlich (bitte mit Fotos per E-Mail an unseren Kundenservice).
💰 Unser D2C Direktmodell – Qualität ab Werk, ohne Zwischenhändler
Unsere Produkte stammen direkt vom Herstellerlager und werden ohne Zwischenhändler an Sie versendet. Dadurch garantieren wir:
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Deutlich günstigere Preise für Sie
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Alle Preise sind Endpreise: Es fallen keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an
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Die deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.) und alle Zollabgaben sind bereits enthalten
🚚 Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir bieten unseren Kund*innen zwei Versandoptionen:
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Kostenloser Standardversand
– Durchschnittliche Lieferzeit: 8–14 Werktage -
DHL Expressversand (kostenpflichtig)
– Lieferzeit: ca. 4–6 Werktage
📌 Wichtig: Wenn Sie die Ware zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen, bitten wir Sie, sich vor der Bestellung mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir die passende Versandoption für Sie wählen können.
🧾 Rechnungen, Sendungsverfolgung & EU-konforme Verpackung
Für jede Bestellung garantieren wir:
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Eine vollständige Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer
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Eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Lieferung jederzeit nachzuverfolgen
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Verpackung gemäß EU-Vorgaben, inklusive Produktsicherheit und Transportschutz
📩 Kontaktieren Sie uns bei Fragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
📧 E-Mail: service.eu@airafterrain.com
📞 Telefon (optional): + 86 400-626-0916-2💬 Oder nutzen Sie einfach unser Kontaktformular auf der Website.